随着信息化、数字化技术的发展，企业也不约而同地走上了信息化、数字化的转型之路，希望通过数字化赋能企业提升效率，其中，客户信息数字化是企业较为关注的领域，因为客户是企业生存的核心资源。

那么适合企业的客户关系管理系统应该包含什么样的功能？如何选型呢？本文试图分析一二。

一、不同企业、面向客群的不同，对客户管理的功能要求不同。

如果面向B端的业务，每一个客户的跟进周期可能比较长，企业对CRM的要求就是管理潜在客户信息的管理，跟进回访记录的管理等等，如果是面向C端的业务，企业会比较关注，客户预约，在线咨询等功能，不同的业务模式和需求，对CRM的要求也是不同的。

二、不同规模的企业、不同的业态，对客户信息的管理也不同。

有些企业可能会多个员工同时跟进一个客户，对协同的要求就会比较高，有些是每个人各自跟进各自的客户，更加侧重如果便利个人对客户信息的管理和跟进。

三、CRM系统跟OA等其他系统的融合要求。

对于一些比较早的企业，可能已经上线了各种业务管理系统，后续因为业务需求，也会上线一些其他系统，这样就出现了多套系统并行的情况，整合就成了问题，有些中小型企业可能会希望一套系统解决企业的大部分问题，比如希望有客户管理的功能，也希望有一些OA的功能，又希望有一些人力资源管理的功能等等，就是一个整合融合的问题。

对于河源的企业来说，如果想上线一套CRM系统，会关心在河源做一套CRM系统要多少钱的问题。

正如前文所说，对CRM功能的不同要求，价格也是不一样的，选购成品CRM软件跟定制CRM软件，价格也是有比较大差别的，一般来说，CRM系统的普遍价格一般在数千到数万之间，有个别达到数十万或以上也有的，不同软件厂商的价格也有较大差距。